當(dāng)寒風(fēng)裹挾著冰雪肆虐街頭，暖氣成為千家萬(wàn)戶抵御嚴(yán)寒的重要屏障。近日，記者接到延吉市某小區(qū)居民打來(lái)的熱線電話反映，自家冬季室內(nèi)溫度常年維持在18攝氏度左右，即便檢查確認(rèn)供暖管道無(wú)異常，但溫度始終不見(jiàn)明顯改善。

按照我州現(xiàn)行規(guī)定，供熱期間，居民住宅、賓館、旅店等室內(nèi)溫度不得低于18攝氏度。這一標(biāo)準(zhǔn)如同考試的60分及格線，標(biāo)志著供熱企業(yè)履行了基本責(zé)任，但對(duì)經(jīng)受漫長(zhǎng)寒冬的市民而言，這絕不應(yīng)該是供暖服務(wù)的終點(diǎn)，更不該成為企業(yè)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的借口。

18攝氏度的“及格線”背后，是群眾對(duì)溫暖的真實(shí)渴求。對(duì)年邁的老人而言，室溫勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)意味著臥病在床時(shí)仍要忍受寒意；對(duì)普通家庭來(lái)說(shuō)，18攝氏度的體感遠(yuǎn)非舒適，靜坐時(shí)手腳冰涼，洗澡、起床都需要鼓起勇氣，這樣的溫度難以支撐“溫暖過(guò)冬”的民生期待。更值得關(guān)注的是，部分小區(qū)存在“白天20攝氏度、晚上18攝氏度”的情況，暖氣片摸起來(lái)不熱，即便清洗地暖、排出銹水也無(wú)濟(jì)于事，這樣的“及格”顯然難以讓群眾滿意。

事實(shí)上，我州在供暖保障方面從未缺乏積極舉措。連續(xù)10余年提前開(kāi)栓供熱，供熱企業(yè)開(kāi)展“冬病夏治”，依托智慧平臺(tái)監(jiān)測(cè)供熱運(yùn)行參數(shù)；住建部門建立“三級(jí)監(jiān)管”機(jī)制和24小時(shí)值班制度，開(kāi)通供熱訴求直達(dá)通道。這些措施為提高供暖質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但部分供熱企業(yè)將底線當(dāng)作執(zhí)行上限，稀釋了民生溫度。有的企業(yè)為控制成本，將溫度維持在18攝氏度左右，忽視了老房子保溫差、管網(wǎng)遠(yuǎn)端熱力不足等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，導(dǎo)致“近端過(guò)熱開(kāi)窗、遠(yuǎn)端勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)”的失衡現(xiàn)象。

供暖的本質(zhì)是民生服務(wù)，而非簡(jiǎn)單的達(dá)標(biāo)競(jìng)賽。延吉市政協(xié)于2022年就建議將最低供暖溫度提高到20攝氏度，這一建議精準(zhǔn)契合了群眾對(duì)美好生活的向往。讓人們穿著輕便家居服自由活動(dòng)，這既是群眾對(duì)供熱企業(yè)的合理期望，更是民生服務(wù)應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。那些將溫度穩(wěn)定在高標(biāo)準(zhǔn)的供熱企業(yè)，贏得的不僅是群眾口碑，更是城市民生服務(wù)的公信力。

讓供暖從“及格”走向“優(yōu)秀”，需要多方協(xié)同發(fā)力。供熱企業(yè)應(yīng)摒棄“達(dá)標(biāo)即合格”的思維，加大管網(wǎng)改造和技術(shù)投入力度，讓暖氣真正流到每一戶；監(jiān)管部門需強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)管，將群眾體感溫度納入考核體系，避免形式化監(jiān)管；市民也要理性維權(quán)，遇到溫度不達(dá)標(biāo)時(shí)通過(guò)正規(guī)渠道反饋訴求。

寒冬里的溫度，直接丈量著民生福祉的厚度。18攝氏度的“及格線”是供暖服務(wù)的基本要求，而不該是暖冬的最終答案。唯有將群眾的舒適感放在首位，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更細(xì)服務(wù)筑牢溫暖防線，才能讓每一戶家庭都能在寒冬中感受到實(shí)實(shí)在在的暖意，讓“溫暖過(guò)冬”從民生承諾變?yōu)樾腋，F(xiàn)實(shí)。

延邊日?qǐng)?bào)全媒體記者 黃靜波