“感謝民警的溫情服務，幫我們翻找了大量的資料，解決了我們的難題。”近日，琿春市公安局海東派出所窗口民警幫助轄區居民馬女士查找并出具了其已故外甥女的戶籍證明，解決了困擾多年的“證明難”問題，獲得群眾贊譽。

12月初，轄區居民馬女士來到海東派出所戶籍窗口求助。其姐姐的女兒馬某（曾用名王某）早年因家庭變故隨母改姓，離世多年后，母親因無法證明與已故女兒的關系，難以申領國家失獨待遇。情急之下，馬女士受托前來，希望民警能協助查找歷史戶籍檔案，以證實親屬關系。

了解情況后，民警立即安撫馬女士情緒，并承諾全力協助查找。由于馬某改姓及戶籍變動年代較為久遠，派出所現有檔案系統中未能找到相關記錄。但戶籍民警沒有放棄，將該情況上報，并聯系市局戶政管理大隊協助查詢歷史紙質檔案。戶籍民警扎進檔案室，在數十柜泛黃的紙質戶籍底檔中逐頁翻找、仔細核對。經過耐心細致地查找，終于在一冊陳舊檔案中找到了馬某早年登記姓名變更的關鍵原始記錄。隨后，民警按照查找到的原始檔案，依法依規為馬女士出具了詳細的戶籍情況證明，確保其能夠順利辦理后續手續。

近日，問題得到圓滿解決的馬女士專程來到海東派出所，送上錦旗和感謝信。“真沒想到，這么久遠的檔案還能找到，謝謝你們的耐心和負責！”她緊握民警的雙手，連聲道謝。群眾事，無小事。琿春民警憑借高度的責任心、專業的業務能力和溫暖的服務態度，切實解決了群眾的急難愁盼問題，詮釋了新時代人民警察的擔當。

延邊晨報全媒體記者 肇家星