延吉市新興街道民昌社區是一個典型的多民族融合、老舊小區集中、流動人口多的社區。近年來，民昌社區堅持以黨建引領，將“專業社工+志愿服務”深度融合，打造“紅引·匠心治”品牌，深入推進志愿服務體系建設，使志愿服務實現從“零星分散”到“系統規范”的轉變，讓專業社工、志愿服務力量賦能社區，激活基層治理的“神經末梢”，將基層治理的觸角延伸到最末端，把為民服務的溫暖傳遞到最細微處。

夯實志愿服務制度基礎

民昌社區堅持系統思維，從組織架構、運行機制、保障措施三個維度構建志愿服務體系。建立“社區黨委—志愿服務總站—專業服務隊”三級組織架構，整合43名專業社工、5支特色志愿服務隊、2個專業社工組織、28家共建單位資源，形成“一體多元”的組織網絡。通過“網格微家+執委工作室”模式，實現志愿服務陣地全覆蓋。完善運行體系，創新推出“需求征集—項目設計—招募培訓—服務實施—評估反饋”五步工作法，建立志愿服務閉環管理機制，實現志愿者注冊、活動發布、服務計時、積分管理等閉環操作。強化保障體系，制定《社區志愿者管理辦法》《志愿服務積分兌換實施細則》等制度文件，設立志愿服務專項經費，建立“道德銀行”積分激勵模式，創新“公益+商業”積分兌換機制，為志愿服務持續發展提供制度保障。

拓展志愿服務實踐載體

民昌社區著力打造多元化的志愿服務平臺，讓志愿服務有場所、有項目、有活力，推動志愿服務在融入基層治理中發揮更大作用，努力形成專業社工與志愿服務融合發展、社區志愿服務群眾參與率和居民滿意度進一步提升的良好局面。

打造“匠人工坊”產業發展平臺，讓志愿服務與產業發展相結合。民昌社區依托全州首家“匠人工作室”，開發6大類40款文創產品，目前，已有15名匠人志愿者長期駐點服務。打造“創享空間”創業孵化平臺，面向新就業群體提供創業支持，已吸引25名創業者入駐，并開展創業培訓50余次，服務群體3000余人。打造“文旅驛站”特色服務平臺，在水上市場建成新興街道“青年助游亭”，組織志愿者開展早巡活動，解決游客急難愁盼問題，成為展示城市形象的亮麗窗口。打造“暖心食堂”民生服務平臺，創新“市場運營+公益補貼”模式，日均服務老人及新就業群體100人次。同時，通過組建“紅雁幫幫隊”提供精細化服務，實現居民“微心愿”58個。

提升志愿服務專業水平

民昌社區積極探索志愿服務專業化發展路徑，推動志愿服務提質增效。通過項目化運作，將志愿服務活動轉化為具體項目，如“紅雁助游”項目，累計服務1386人次。依托紅雁社工組織，研發12個標準化服務包，開展志愿者技能培訓45場，培育專業志愿者骨干86名，提升服務的專業水平和效能，實現從“熱情服務”向“專業服務”轉變。建立“居民點單、社區派單、志愿者接單、群眾評單”機制，精準對接群眾的民生需要。通過“道德銀行”積分機制激發居民參與熱情，整合企業、學校、社會組織等資源，為建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體注入新動能。

今年2月，民昌社區入選全國“專業社工+志愿服務”融合試點社區，持續強化黨建引領，繼續推進志愿服務數字化轉型升級，深化志愿服務與社區治理融合，緊扣群眾需求和社區實際，推動志愿服務在基層高效能治理中發揮更大作用，讓基層治理既有溫度也有精度，讓社區群眾有實實在在的獲得感。

延邊日報全媒體記者 馬 楠