近日，敦化市丹江街道江濱社區(qū)創(chuàng)新推行“隱患排查+溫情溝通+政策解讀”三位一體服務(wù)模式，以“零距離”幫扶、“實(shí)打?qū)崱迸e措為特殊家庭筑牢安全防線、架起情感橋梁、打通惠民通道，扎實(shí)推動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)走深走實(shí)、見(jiàn)行見(jiàn)效。

江濱社區(qū)組建專項(xiàng)服務(wù)小組進(jìn)入轄區(qū)特殊家庭，細(xì)致核查用電線路老化、燃?xì)庑孤㈦s物堆積等潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)提出整改建議，從源頭防范安全事故發(fā)生。

工作人員與特殊家庭成員開(kāi)展“嘮家常”式交流，全面了解其生活情況、健康狀況及心理訴求。針對(duì)其面臨的實(shí)際困難，研究細(xì)化幫扶舉措；針對(duì)家庭成員存在的焦慮情緒，進(jìn)行專業(yè)化心理疏導(dǎo)，用暖心話語(yǔ)化解心理隔閡，用實(shí)際行動(dòng)傳遞社區(qū)溫度。

針對(duì)特殊家庭政策知曉率低、申報(bào)流程不熟悉等“堵點(diǎn)”問(wèn)題，社區(qū)工作人員化身“政策宣傳員”，以“接地氣”的語(yǔ)言講解計(jì)生扶助、住院陪護(hù)費(fèi)報(bào)銷、臨時(shí)救助申領(lǐng)等高頻民生政策條款。通過(guò)“一對(duì)一”講解、“手把手”指導(dǎo)，詳細(xì)說(shuō)明申報(bào)條件、材料清單、辦理流程及注意事項(xiàng)。

延邊晨報(bào)全媒體記者 張成國(guó)