“琿春民警的暖心服務(wù)讓我們感受到了高效便民的工作和為民服務(wù)的態(tài)度。”近日，遠(yuǎn)在國外的樸先生對(duì)琿春市公安局政務(wù)服務(wù)大隊(duì)民警的高效服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)。

8月初，樸先生因身份證到期，導(dǎo)致個(gè)人網(wǎng)上銀行、線上支付等常用軟件無法正常使用，這讓他心急如焚。但由于身在國外，無法及時(shí)回國辦理，情急之下，他委托姐姐樸女士前往政務(wù)服務(wù)大廳身份證窗口咨詢求助。

窗口民警在了解樸先生的特殊情況后，第一時(shí)間啟動(dòng)了針對(duì)性服務(wù)流程。考慮到是委托代辦，所需材料審核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，工作人員絲毫不敢懈怠。“為了一次性準(zhǔn)備齊全所需要的證件和資料，確保信息準(zhǔn)確無誤，民警多次通過視頻連線與我弟弟溝通，耐心細(xì)致地講解所需材料清單、辦理流程及注意事項(xiàng)，一步步指導(dǎo)他準(zhǔn)備相關(guān)證明文件。”樸女士說。同時(shí)，窗口民警還主動(dòng)協(xié)助樸女士整理國外郵寄材料的規(guī)范要求，全程提供貼心指導(dǎo)，容缺辦理，讓遠(yuǎn)在異國的樸先生感受到了公安政務(wù)服務(wù)的溫暖與高效。

在民警的專業(yè)協(xié)助和高效推進(jìn)下，樸先生的新身份證申請(qǐng)順利通過審核。幾天后，當(dāng)樸先生在國外收到嶄新的身份證時(shí)，他懸著的心終于落了地。為表達(dá)感激之情，他特意委托姐姐送來錦旗，表揚(yáng)窗口民警積極為民、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

延邊晨報(bào)全媒體記者 肇家星