“本以為還得專門回廣州戶籍地，沒想到‘全程網辦’政策這么方便，多虧了工作人員的耐心指導，真是解了我的燃眉之急！”近日，陳女士在敦化市公安局出入境管理大隊民警的幫助下順利完成護照換發線上申請，對窗口民警的熱情服務和專業指導連連稱贊。

原來，陳女士此前途經敦化時，因有緊急事務需前往境外地區處理，在整理出行材料時才發現護照已臨近有效期。要是返回廣州戶籍地辦理，不僅要花不少時間，還得額外承擔交通開銷；走異地線下申辦流程，等待周期又比較長，大概率會耽誤行程。情急之下，她抱著試一試的想法，趕到敦化出入境辦證窗口求助。窗口民警仔細詢問了陳女士的戶籍信息和辦事訴求，核實后得知其戶籍地廣州正屬于移民管理部門“全程網辦”政策的試點城市。這項新政策支持符合條件的試點地區居民，通過移民管理局官方平臺線上申請換發、補發護照，真正實現了“一次都不跑”的便民服務。考慮到陳女士對線上操作流程不熟悉，民警當即給她細致講解了政策細則，明確了網辦的申請條件和材料要求，還手把手地教她操作。從準確錄入個人身份信息，到協助上傳合規的電子證件照片，再到逐項核對申請信息避免出錯，全程陪同直到申請成功提交。看著頁面上的提交成功提示，陳女士握著民警的手，對這份“及時雨”般的服務再三表達謝意。

目前，“全程網辦”還處于試點推廣階段，尚未在全國范圍內全面鋪開。敦化市公安局出入境管理大隊將繼續密切關注移民領域的最新政策動態，加大各類便民政策的宣傳普及力度，用更專業、更貼心的服務，讓每一位辦事群眾感受到“出入有境、服務無境”的溫暖，切實把便民利企的工作理念落到實處。

延邊晨報全媒體記者 張成國