近日，延吉市司法局進(jìn)學(xué)司法所成功化解一起寵物醫(yī)療糾紛，通過耐心調(diào)解與責(zé)任厘清，寵物主人與寵物醫(yī)院達(dá)成和解，維護(hù)了雙方合法權(quán)益。

今年8月，龍井市民康某的寵物貓因后腿粉碎性骨折，轉(zhuǎn)至延吉某寵物醫(yī)院接受治療。在醫(yī)院明確告知手術(shù)風(fēng)險后，康某同意手術(shù)。手術(shù)結(jié)束后，寵物貓?bào)w征平穩(wěn)，但康某在帶其離院返程途中，寵物貓突然死亡。康某認(rèn)為醫(yī)院存在麻醉、治療不當(dāng)?shù)冗^失，要求全額退還治療費(fèi)用；而院方則以治療流程符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、無任何操作失誤為由，拒絕賠償。多次協(xié)商無果后，康某來到進(jìn)學(xué)司法所申請調(diào)解。

接到申請后，司法所工作人員首先認(rèn)真聽取了康某的訴求，隨后前往涉事醫(yī)院開展調(diào)查。通過查看院方監(jiān)控錄像，工作人員確認(rèn)手術(shù)過程全程順利，術(shù)后寵物貓的生命體征也一直處于平穩(wěn)狀態(tài)，初步排除了醫(yī)院手術(shù)操作失誤的可能。進(jìn)一步核實(shí)細(xì)節(jié)后，司法所工作人員發(fā)現(xiàn)，糾紛的關(guān)鍵癥結(jié)在于術(shù)后溝通——院方未與康某就術(shù)后觀察的重要性進(jìn)行有效溝通，導(dǎo)致康某誤以為手術(shù)成功即可隨時離院，擅自將仍需留院觀察的寵物貓帶離，最終引發(fā)了寵物貓?jiān)谕局兴劳龅囊馔狻?/p>

依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，工作人員為雙方清晰劃分了責(zé)任：院方術(shù)前已充分告知風(fēng)險、手術(shù)操作規(guī)范，不存在醫(yī)療過錯，但因術(shù)后溝通不足，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；康某在明知術(shù)后存在風(fēng)險的情況下，擅自中斷治療流程，對寵物貓的死亡同樣負(fù)有責(zé)任。考慮到寵物醫(yī)療司法鑒定存在周期長、成本高、結(jié)果不確定等問題，工作人員主動居中協(xié)調(diào)，一方面向院方說明服務(wù)過程中的瑕疵，另一方面安撫康某的情緒。最終，院方同意退還50%的治療費(fèi)用，作為對康某的安撫及自身服務(wù)不足的補(bǔ)償，康某也認(rèn)可了這一調(diào)解方案。至此，這起因?qū)櫸锼劳鲆l(fā)的醫(yī)療糾紛得到解決。

延邊日報(bào)全媒體記者 黃靜波