政務服務的“溫度”與“速度”，直接關乎群眾的獲得感和滿意度。今年以來，圖們市政務服務中心以流程再造為突破口，做足“減法”贏便利，下好創新先手棋，推動群眾辦事從“來回跑”到“一次辦”，從“看不懂”到“明白辦”，切實提升辦事體驗。

減環節 優流程 辦事駛入“快車道”

通過梳理高頻事項辦理流程，精簡不必要證明，合并重復環節，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。以“退休一件事”為例，只需提交一次材料即可辦結完成。

強指引 優服務 辦事全程“有依靠”

針對群眾“不知曉、不會辦”的困擾，從細微處著手提升服務體驗。大廳內，辦事指南、詳盡的材料清單一目了然。針對老年人、殘疾人等特殊群體，設立“領辦幫辦代辦”窗口，由工作人員全程陪同幫辦，提供從填表到提交的“一站式”服務。

拓渠道 優方式 辦事選擇“更自由”

除了線下服務窗口，“線上辦”“掌上辦”成為群眾辦理服務的新選擇。企業和群眾通過“吉事辦”微信小程序線上平臺，足不出戶就能通過手機端辦理相關業務。圍繞群眾辦事需求，統籌駐廳各部門積極推行“預約辦、上門辦、延時辦、領辦幫辦代辦”等服務舉措，為群眾打造舒心政務服務體驗。

從流程重塑到服務升級，圖們市政務服務中心每一步改變都緊扣群眾需求。今年上半年，該中心辦件量59187件，現場咨詢量3215件。

延邊晨報全媒體記者 鄭阿敏