4月4日，清明節(jié)。5時30分，延吉市96444“一站式”殯儀服務(wù)熱線的接線員準(zhǔn)時來到工作崗位上，沒等坐穩(wěn)，電話就響了起來。“您好，延吉市殯儀館！”接起電話，接線員耐心聽完逝者家屬的咨詢，語氣溫和地作了專業(yè)的解答，讓人瞬間感受到被撫慰的溫暖。

平時，一名接線員要連續(xù)值班24小時，清明節(jié)業(yè)務(wù)繁忙，時間稍有調(diào)整。到當(dāng)天13時，另一名接線員接班，一直值班到4月5日8時。一天一宿，共接了38條熱線。

2023年3月末，延吉市96444“一站式”殯儀服務(wù)熱線開通，辦公地點(diǎn)設(shè)在延吉市殯儀綜合服務(wù)中心一樓，這也是延吉市首條短號殯儀服務(wù)熱線平臺。

“兩年來，共接聽了1.5萬余條服務(wù)熱線。”延吉市殯葬管理服務(wù)中心業(yè)務(wù)科科長權(quán)容輝介紹，96444“一站式”殯儀服務(wù)熱線，由延吉市民政局主管，服務(wù)中心負(fù)責(zé)日常運(yùn)行，24小時接聽群眾來電，全年無休，為群眾與公辦殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)對接提供了便利。

市民撥通熱線后，接線員按照家屬治喪需求，提供殯儀咨詢答疑、殯葬業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，讓喪戶第一時間知曉辦喪流程，完成預(yù)約。這條熱線，串聯(lián)起殯葬公共服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，溫情陪伴這些家庭經(jīng)辦人生大事。

想把親人的后事辦好，又擔(dān)心不懂治喪流程，接線員的一句“全程會有專人領(lǐng)著辦手續(xù)”，讓人心里特別踏實(shí)。

“我算一下費(fèi)用，遺體接運(yùn)、存放、火化、骨灰寄存……共1600元。”接線員的詳細(xì)介紹，也讓人心里有了底。

通過這條熱線，以公益性服務(wù)兜底、節(jié)地生態(tài)轉(zhuǎn)型、惠民政策落地為主線的殯葬領(lǐng)域改革，更是將群眾的“身后事”辦成了暖心事、省心事。

“您好，我想去祭掃，可是我腿腳不太利索，子女又不在身邊……”去年，77歲的獨(dú)居老人李阿邁撥通了96444惠民殯儀服務(wù)熱線，向工作人員表達(dá)了自己的訴求。

放下電話，接線員立即對接移風(fēng)易俗志愿服務(wù)隊(duì)。志愿者免費(fèi)為老人提供接送服務(wù)，并陪著她完成了祭掃。“我只打了一個電話，就有人來接我去祭掃，太感謝這些年輕人了……”為此，李阿邁還特意寫了一封信表達(dá)謝意。

目前，服務(wù)中心共有5名接線員，其中3名是女性。在這里，每天都會體會到人生百味，接收無數(shù)情緒，但又不能被情緒左右，要對接線守則爛熟于心，更不能丟失人文關(guān)懷。偶爾，接線員還會接到恐怖的惡作劇電話，對此，權(quán)容輝鄭重提醒，要對生命保持起碼的敬畏，不要惡意占用社會公共資源。

兩年來，該熱線的開通，讓延吉市殯葬服務(wù)更加以人為本、方便快捷和陽光透明。依托96444服務(wù)熱線，殯葬管理服務(wù)中心還建設(shè)開發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”服務(wù)平臺，相繼推出殯葬改革宣傳、殯儀專業(yè)咨詢、全程引導(dǎo)服務(wù)、殯葬用品銷售等線上服務(wù)項(xiàng)目，使殯儀服務(wù)與現(xiàn)代化信息技術(shù)深度融合，徹底打通殯葬服務(wù)“最后一公里”。

延邊晨報(bào)全媒體記者 程丹丹