近年來，在全力構(gòu)建“南北聯(lián)動(dòng)、兩線共畫、全域發(fā)展”的大旅游發(fā)展格局下，安圖縣文廣旅局在政務(wù)服務(wù)方面積極主動(dòng)作為，努力當(dāng)好文旅企業(yè)和人民群眾的“服務(wù)員”“貼心人”，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”，充分激發(fā)文旅市場主體活力，助推全縣文化和旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

走進(jìn)縣文廣旅局行政審批辦公室，工作人員正通過在線前臺(tái)受理與后臺(tái)業(yè)務(wù)辦理無縫對(duì)接，有效減少了群眾辦事的跑腿次數(shù)和時(shí)間成本。為了促進(jìn)政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化和服務(wù)效能不斷深化，該局大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革，秉承“不見面審批為原則、見面審批為例外”的理念，充分利用政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)、PC端等多種方式提高審批效率。

此外，該局還建立健全“好差評(píng)”制度，妥善處理“12345”平臺(tái)來件，指定專人負(fù)責(zé)平臺(tái)收件、派發(fā)和回復(fù)工作，全年簽收率、回復(fù)率均為100%。充分整合受理渠道、優(yōu)化辦理流程，在旅游投訴調(diào)解工作中引入心理疏導(dǎo)，利用電話調(diào)解、當(dāng)面調(diào)解等手段，極大提高了投訴處理效率。同時(shí)，建立旅游糾紛綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，為游客提供集成式、一站式服務(wù)，受到游客好評(píng)。

延邊晨報(bào)全媒體記者 董立志